Dark Beauty
RETOURS,RECLAMATIONS
1- Réclamation - retour suite à un problème de conformité ou de qualité

Le Client devra faire part de sa réclamation par écrit et à l'exclusion de tout appel téléphonique afin de faire date, soit par e-mail ou via la page "Contactez-nous" du site www.darkbeautyshop.com soit par courrier postal. A réception de la réclamation du Client, DARK BEAUTY EURL décidera de la suite à donner à la réclamation du Client et lui adressera, dans la mesure où elle accepte un échange ou un avoir, un "Bon de retour" permettant une traçabilité et un traitement rapide du retour, qu'il devra impérativement joindre à la marchandise retournée. Aucun retour ne pourra être accepté sans le "Bon de retour" mentionné ci-dessus.

A réception de la marchandise retournée, DARK BEAUTY EURL procèdera à l’échange du produit dans les conditions mentionnées aux articles 7.3 et 7.4 des présentes Conditions Générales de Vente. Le produit ne pourra être accepté en retour que s’il s’agit du produit complet, dans son état d’origine comprenant emballage et accessoires accompagné d’une copie de la facture. En cas d'impossibilité d'échanger le produit en raison par exemple d'une rupture de stock durable ou d'une suppression définitive du produit, le Client sera remboursé en avoirs d'une somme égale au prix d'achat du produit retourné ainsi que des frais d'envoi et de retour sans toutefois que ce montant excède 1.5 fois le montant des frais initialement facturés.

L' avoir sera envoyé dans un délai de 30 jours maximum à réception du produit retourné, au nom du Client ayant passé commande et envoyé à l’adresse de facturation. L'avoir sera valable pendant un délais de 8 mois.

2- Délai de rétractation - retour suite à un changement d'avis

La législation en vigueur garantit au Client la possibilité d’annuler sa commande sous 7 jours ouvrés après réception. Le Client devra informer DARK BEAUTY EURL de sa volonté d'exercer son droit de rétractation par écrit et à l'exclusion de tout appel téléphonique afin de faire date, soit par e-mail ou via la page "Contactez-nous" du site www.darkbeautyshop.com, soit par courrier postal. A réception de la demande d'échange ou de remboursement, DARK BEAUTY EURL adressera au Client un mail permettant une traçabilité et un traitement rapide du retour, qu'il devra joindre à la marchandise retournée, aucun retour ne pouvant être traité dans un délai rapide sans le l'autorisation par mail.

Selon le choix du Client, le produit sera échangé contre un autre article, ou bien échangé contre un avoir. L'échange sera effectué immédiatement sous réserve de la disponibilité du nouvel article choisi. Dans le cas d'un avoir, le montant du produit retourné et les frais d'envoi, seront intégralement pris en compte, seuls les frais de retour restant à la charge du Client. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour le produit complet dans son état d’origine comprenant emballage et accessoires avec une copie de la facture. Les produits retournés sans leur emballage, incomplets, abîmés, endommagés, lavés ou salis ne seront ni repris, ni échangés, et ne donneront pas droit à un avoir.


L'avoir sera envoyé dans un délai de 30 jours maximum à réception du produit retourné, au nom du Client ayant passé commande et envoyé à l’adresse de facturation. L'avoir sera valable pendant un délais de 8 mois.

Par ailleurs, il est expressément entendu que les dispositions de l'article 7.6 des présentes Conditions Générales de Vente ne s'appliquent qu'aux achats effectués sur le site www.darkbeautyshop.com par des particuliers. Ces dispositions ne s'appliquent donc pas aux ventes réalisées avec des personnes morales (entreprises, artisans, commerçants, collectivités, associations...etc.) dont les commandes sont fermes et définitives. Enfin, il est expressément entendu que les dispositions de l'article 7.6 des présentes Conditions Générales de Vente ne s'appliquent pas aux commandes passées consécutivement à l'acceptation par le Client d'un devis établi à sa demande par la société DARK BEAUTY EURL, le client disposant déjà d'un délai de réflexion de 7 jours à compter de la réception du devis et de sa transformation en commande ferme et définitive.

3- Adresse de retour

Dans tous les cas, l’adresse de retour ou de contact avec l'entreprise est l’adresse suivante (à l'exclusion de toute autre adresse) :

DARK BEAUTY EURL,
4 lotissement Lissardia
64310 SAINT PEE SUR NIVELLE
FRANCE